广东省保险中介行业协会

站内导航

国庆8天 广东人保财险“心服务站”服务万名出行车主

来源:中国银行保险报发布时间:2020-10-09 16:5629 阅读: 148

国庆假期结束,8天假期时间,车险服务为数亿出行者提供了贴心保障。

据了解,假期期间,人保财险广东省分公司线上线下共搭建“心服务站”61个,总计投入理赔人员4599人次,服务国庆出行车主1万余人,推出的五大心服务让车主省心、安心、放心,以实际行动温暖了广大出游旅客和医护人员,也获得车主高度肯定。

服务站用“心”服务万名车主

国庆期间,人保财险广东省分公司依托各地网点、在线理赔团队及警保联动站点,搭建线上“心服务站” 14个,线下“心服务站”47个,其中邀请交警进驻的心服务站36个,总计投入理赔人员4599人次,服务出游车主1.1万人,其中非人保财险的车险客户1351人。

10月1日,人保财险佛山快修心服务站,接待了一位焦急的车主。车主本想驾车带家人出游,但因下雨路滑,在途中发生交通事故。得知情况后,人保心服务专员立即查看车辆受损状况,30分钟内对车辆做出定损和理赔,并协助对车辆立即维修,车辆在当天上午就恢复使用。

“我不是人保客户,能不能帮我检测下车?”“没问题。”

10月6日,在人保财险高速“心服务站”,一位车主有点羞涩的问:“我不是人保客户,现在车辆不能启动,能不能帮我检测下车?”心服务专员立即来到车辆旁边,运用科技理赔工具对车辆故障进行检测,核实车辆是因电池没电所致,心服务专员马上将理赔查勘车开来为他车辆搭电,帮车主解决困难。

假期期间,人保财险广东省分公司依托网点和线下“心服务”站点,为车辆提供免费体检服务,全省20个地市全部启动“爱车智能体检”服务,设立车辆免费检测点53个,提供服务176次,提供维修保养服务169次。

警保联动服务参与度提升

10月4日傍晚,南澳大桥交通发生交通事故并导致拥堵,人保财险心服务专员主动到达现场协助双方客户报案及协商处理,后续通过快速理赔,梳理处理交通事故,现场交通也在交警及人保服务专员指挥下恢复畅通,获过路司机点赞。

10月6日,一来粤旅游客户因驾驶不慎与一辆水泥罐车发生碰撞,人保心服务专员见状,主动指引客户报案,协助交警指挥交通,以最快的速度协助交警处理本次事故,并帮助客户进行案件线上自助理赔,避免了因事故造成交通拥堵,赢得交警的赞赏和客户的肯定。

据了解,人保财险广东省分公司在国庆期间通过“警保联动快处快赔”处理案件量达2700余件,“广东110”线上定责案件1000余件,提供车驾管服务次数82次,在与交警合作共建的农村交通安全劝导站开展交通安全劝导活动200余次,警保联动知晓度和参与度不断提升。

免费上门服务温暖最美逆行者

2020年抗击新冠疫情取得重大战略成果离不开广大医务工作者的无私奉献和辛苦付出,在国庆中秋双节期间,医务工作者仍然坚守在一线,用他们的实际行动践行共产党员、医务工作者的神圣使命。

人保财险广东省分公司为感恩一线医务工作者,在全省发起了“您为人民奉献,人民保险为您服务”暖医行动,为医院及医务工作者提供保险理赔咨询、检测车辆和车驾管上门服务等,并赠送节日礼品。

在全省各地市,人保财险心服务专员上门为医院救护车辆和医护人员爱车免费智能体检和车驾管服务,对车辆进行油液补给,故障排查,并为医务工作者讲解用车修车常识和保险理赔知识。

活动期间,人保财险广东省分公司共服务医务工作者和抗疫社区工作者及志愿者198人,提供服务105次,解决他们的保险疑惑168个,并为其赠送了小礼品。


返回顶部