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中介协会秘书处举办工作人员服务规范用语培训

来源:广东省保险中介行业协会发布时间:2020-04-10 17:1233 阅读: 1466

中介协会秘书处举办工作人员服务规范用语培训

为提高中介协会秘书处专职工作人员的服务能力,规范对会员机构的服务用语,进一步树立服务型团队的组织形象,中介协会于4月3日上午,举办了服务规范用语及禁忌语培训,全体专职工作人员参加了培训。

中介协会陈深明秘书长发表开班致辞表示,规范服务用语不仅可以提高规范化服务水平,发挥好窗口岗位在会员服务中的重要作用,而且也是大力践行社会主义核心价值观,从细节入手转变工作作风,展现良好组织形象的有效体现。

培训会上,任夙功副秘书长结合秘书处各部门的工作实务及特点,从塑造有魅力的声音、服务规范用语、服务禁忌用语等三个方面生动形象地进行了精彩分享。培训现场气氛轻松活跃,通过案例讨论、现场角色扮演演练等互动方式,让全体员工在轻松幽默的气氛中掌握了塑造声音魅力的方法及常用的服务规范用语,对提高服务水平和岗位素养起到了很大的指导作用。

今后,中介协会秘书处将继续在监管部门的指导下,密切关注行业发展需求,持续开展形式丰富、专业性强的培训,强化中介协会自律、维权、协调、服务、宣传、研究等职能,打造一支政治过硬、业务熟练、作风优良、纪律严明、管理规范、廉洁从业的服务型队伍。

 

来源 | 广东省保险中介行业协会


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